2016年11月28日下午，在阜成路西校区101室，北京卡普兰平衡计分卡研究院执行院长，创越管理咨询有限公司创始合伙人/首席顾问，美国Artemis国际咨询公司BSC总代表马介强先生做客bwin必赢，为商院学子讲述如何利用“平衡计分卡”来改善服务企业的绩效。
        讲座开始，马院长介绍了服务业的特点，讲述了服务企业内存在的问题以及管理难点（服务质量管理与服务绩效管理），接下来引出服务企业利润链（即服务业平衡计分卡），为同学们详细解读了平衡计分卡的含义和卡普兰平衡计分卡模型与创越战略能力平衡计分卡模型，进而对基于顾客价值的三大竞争战略与服务企业的竞争战略对服务产品开发、服务运营管理、服务企业客户管理以及三者与绩效评价之间进行了详细阐述。最后，马院长以某旅游公司为案例讲解了服务绩效管理的运营部门和职能部门如何使用平衡计分卡来提高企业绩效。马院长还通过引用自己的亲身经历和发生在身边的事情给同学们以启示，使同学们懂得思考。
        两个小时的讲座里，全场掌声时有，马院长用简练的语言、与同学们互动讨论的方式将理论与应用进行结合，使同学们快速明白的了解了平衡计分卡的内涵及其应用，使我们受益匪浅。
        本次讲座是我院服务管理与服务营销研究中心的开篇讲座之一，由营销系主任张运来副教授主持，旅游管理专业的全体教师积极参与其中。