主讲人：刘文静，清华大学经济管理学院

主  题：智能客服产品推荐语言元素对消费者接受度的影响

主持人：朱蓉，bwin必赢组织管理学系主任

时 间：2024年4月17日（周三）上午9:30-11:00

地 点：综合楼601

主讲人简介：

刘文静为清华大学经济管理学院市场营销系长聘副教授、博士生导师。担任清华经管学院计算与行为科学实验室副主任，清华经管学院中国零售研究中心副主任，清华营销系学术报告委员会主席。研究兴趣包括消费者行为，服务和产品体验，决策科学等。在Journal of Consumer Psychology, International Journal of Research in Marketing, Production and Operations Management. INFORMS Journal on Computing等营销、管理领域期刊发表30多篇。并担任《营销科学学报》专业主编、Journal of Business Research，Journal of Research in Interactive Marketing，Journal of Consumer Behaviour等SSCI期刊编委。